返品・交換しますか？

　返品・交換の必要が出てくるのはどのような場合でしょうか？

　まず何らかの手違いが通販会社側にあった場合です。送られてきた商品の内容があなたの注文と明らかに違っている場合がこれにあたります。また、輸送中の破損や汚損もあります。この場合、厳密には通販会社の責任ではないのですが、商品が手元に届くまでという意味では先方が責任を持つべきものでしょう。早速先方にメールで連絡を取ってどのような対応をしてくれるのか、こちらの手元にある商品の返送はどのようにすればよいのかなどを問合せましょう。たいていの通販会社ではカスタマーサービス＝CUSTOMER SERVICE の部門でこの様なクレームを受け付けています。

　次にあなたが何らかの手違いをしてしまった場合です。あなたが実際に欲しいものと違う内容の注文をしてしまった場合がこれにあたります。送られてきた商品に間違いはないのですから、このような場合の返品・交換は受け付けてもらえない場合が多いと考えて下さい。でも、あきらめずに一度問合せのメールを送ってみましょう。日本ではとても返品・交換に応じてくれそうもない場合でも案外「ＯＫ」の回答があったりするかもしれません。

　最後は注文した商品が間違いなく送られてきているのですが、どうしてもあなたが返品・交換したい場合です。このような場合も問合せのメールを送ってみましょう。通販会社の中には「買っていただいた商品にご満足いただけない場合、返品・交換に応じます」というところもあります。

　返品・交換の取り決めは通販会社によってさまざまですので、その対応もさまざまです。前述いたしましたように、注文を出す前にその通販会社の返品・交換の取り扱い方法を確認しておかれることをお勧めいたします。

　なお、通販会社側のミスで間違った商品が送られてきて返品･交換する場合、一度支払った関税の還付請求をすることができます。詳しくは最寄りの「税関」に問合せてみて下さい。