シリリュスでオーダーした物と違う商品が届いた！！

トラブル

シリリュスの２０％オフセールで、息子の服を中心に大量オーダーしました。

ところが商品が届いてみると、赤のトレーナーをオーダーしたはずなのに、紺色が届いています。インボイスにも紺色と書かれていました。

今回は電話でオーダーしたので、どうやら、そのときにミスがあったみたいです。


解決までの経緯

FAXでオーダーした場合、それを再度送って、「このように赤のトレーナーをオーダーしたのに紺色が来てしまった。返品するので取り替えて欲しい」と言えば、送料はもちろんむこう持ちで返品することができます。

ところが今回は電話でのオーダー。
私は電話でオーダーする際にも、間違いがないように、一度紙に書き出してそれを見てオーダーしているので、向こうの入力ミスと思われますが、実際のところはどうか分かりません。
それに、もし向こうの入力ミスとしても、オーダーした後、もう一度確認をしてくれるのですが、子供が騒いでいてよく聞き取れなかったのに、そのまま確認せずに電話を切ってしまったこちらにも非があります。

とりあえず電話で問い合わせてみました。

答えは、「今回のように電話でオーダーした場合、その後に確認もしているので、オーダー側の責任になるのだが、送料は着払いで送って貰ってもよい。ただし、もし赤のトレーナーが売り切れの場合はお金を返金することになるが、その場合は最初にかかった送料までは返せない。」とのことでした。

とりあえず送料着払いがOＫだったのでほっと一安心です。


感想

まさか入力ミスなんて無いだろう、オーダーナンバーの言い間違いなんて無いだろう、と思っていたのですが、やはり人間のやることですからミスはあるのですね。

電話でオーダーするときは、確認の時にしっかりチェックしなければ、ということを痛感した出来事でした。