ハナアンダーソン、オンラインショップでのトラブル！

トラブル

友人に頼まれて、ハナのオンラインショップから大量にオーダーしました。
いつもならすぐに到着する荷物がなかなかこないので、ＨＰで発送状況を確認してみることに。
すると、なんと、私のオーダーはキャンセルになっていました。

あわてて、ハナにクレームのメールを出そうと、メールを書いていると、玄関でピンポ～ン。
開けてみると、郵便屋さんがハナの荷物を持って立っていました。
キャンセルになっているのにちゃんと届くなんておかしいなぁと思いつつ、荷物の中身をを確認。
すると、同じ種類で同じサイズのものを２枚ずつオーダーしたものは、すべて、１枚しかきていません。（今回複数の友人に頼まれたので、同じものを２枚オーダーしたものが、かなりありました。）

バックオーダー品の中にも、２枚オーダーしたのに１枚になっているものもありました。
白いＴシャツです。


解決までの経緯

すぐにメールでクレームを付けました。返事はいつものようにすぐに到着。

ハナの担当者によると、今回は、オンラインで注文したのが、何らかの事情でエラーになってしまったので、もう一度、ハナ側でコンピューターに入れ直したとのこと。

そのときに数が２になっているものは、間違えてすべて１で入れてしまった。
すぐに足りないものは送り、バックオーダー品で数が違っているものについては、既に訂正したこと、などが書かれていました。

ほっと一安心。ところが数日して、バックオーダー品が到着。
そのとき届いたものの中には白いＴシャツは含まれていなかったのですが、インボイスを確認すると、数の変更をお願いしたはずの白いＴシャツは未だ数は１のまま。そのかわり、別の商品が２に変更されていました。
自分の送ったメールを確認してみると、ちゃんと、間違いなく商品番号を書いて２に変更してください、と書いてあります。
きっと、向こうの人が変更するときに間違えたのでしょう。

またまたメールを送って、白いＴシャツを２に変更してほしい、現在数が２になっている商品は１に戻してほしい、とのことを伝えました。

すぐに返事が来て、訂正したとの返事が到着。
この白いＴシャツは５月初旬発送予定ですが、無事に２枚届くかどうか・・・。それまでは安心できません。　


感想

とにかくトラブルの多いハナアンダーソンのオンラインショップ。メールの対応はいいのですが、やることすべてがいい加減です。
ちなみに前回は、かってに向こうが私の住所を間違えて、商品が届かないと言うトラブルがありました。

私の場合、オーダーの半分くらいは何らかのトラブルがあります。
というわけで、何度も書いてますが、英語でクレームを付けるのが面倒な人は、少し高くても東京サービスセンターからオーダーすることをおすすめします。