ランズエンドでオーダーした陶器のゴミ箱が壊れて到着！！

トラブル

ランズエンドで洗面所におくためのテッシュカバーや石鹸ケース、ゴミ箱などをオーダーしました。揃いのデザインで、すべて陶器製です。
ところが、ゴミ箱だけは、届いたときに、ひびが入った状態で到着。
包装が雑で、クッション剤なども何も入っていなかったため、このようなことになった物と思われました。


解決までの経緯

すぐに、メールで「届いた商品にひびが入っていたので新しいのを送って欲しい、ひびが入った商品はできればこちらで処分したい」、と書いて送りました。

返事はすぐに来て、「新しい商品を送ります。壊れた物はそちらで処分して下さい。」とのこと。

１週間後、新しい商品が届いたものの、なんと今度はバラバラに砕けていました。
今度もクッション剤など何も入れずに、そのまま段ボールにいれて、周りに気持ち程度の補強用段ボールを入れただけ・・・。
誰がどうみても、この包装で、日本まで商品が無事に届くはずがないのは明かです。

再度メールで連絡。
今度は、「クッション剤などを入れて、壊れないように包装しておくって下さい。」と書き添えました。

１週間後に、ゴミ箱の周りに包装紙を詰め込んで隙間を埋め、それを入れた段ボールをさらに一回りも大きな段ボールに入れて、隙間はしっかりと小さな段ボールで埋め、周りに日本で言うところの「割れ物注意！」に相当するシールをべたべた貼った、めちゃくちゃ大きな段ボールが届きました。

もちろんなゴミ箱は無事で一安心。よかった。よかった。


感想

海外通販の場合、日本では考えられないようないい加減なことに出会います。

今回も最初から、「割れないようにクッション剤をきちんと入れてね。」と書けばよかったのでしょうが、当然次はきちんとした包装で来る、つまりそんなこと言わなくても当たり前、と思いこんでいたのが失敗でした。

日本では当たり前でも海外では当たり前でないことはよくあります。
クレームを付けるときは、とにかく詳しく状況を説明し、自分の希望をきちんと伝えることが大切と、痛感したトラブルでした。

言わなくても分かるだろう！は通用しません。