交換品にも送料が？（Talbots)

トラブル

　　普段着はほとんどここで揃えているお気に入りのTalbots。オーダーした物のサイズが大きかったので、小さいサイズへと、交換に出しました。２週間ほどして新しい品物が届きましたが、インボイスを見ると新たに送料が請求されていました。


解決までの経緯

　ふつう交換品には送料はかからないはずなので、すぐにFAXで問い合わせをしました。

戻ってきた返事には、同じ商品のサイズ交換ならば送料はかからないが、今回は全く違う商品への交換なので新しいオーダーになり送料がかかると書かれています。

確かに返品した商品と、新しくきた商品はアイテムナンバーが違いますが、全く同じ商品のサイズ違いです。

どうしてこのようなことになったかというと、Talbotsの場合同じ商品でもカタログによって（場合によると同じカタログでも２カ所で紹介されている場合そのページごとに）アイテムナンバーが違うのです。

今回リターンフォームの返品商品の欄にはインボイスに記載されているアイテムナンバーをそのまま記載し、交換してもらう商品の欄は、サイズチェックのためにカタログを確認したため、カタログに記載されているナンバーを記載しました。その際オーダーするときと違うカタログを見たため、違ったアイテムナンバーになってしまったというわけです。

すぐにそのことをFAXしましたが10日たっても返事がありません。

そこで今までの経緯、私がいかにTalbotsの商品を愛用しているか、今回このようになってしまいとても悲しく思っていることなどをA4用紙２枚にわたってワープロで打ち（英文の手紙は手書きのものは正式なものではないので）再びFAXしました。

数日後、すでにお金は口座に返金されていることやお詫びを書いたFAXが届きました。


感想

Talbotsは基本的には正確迅速なサービスの会社だと思います。
それだけに、今回のようなトラブルを防ぐために、同じ商品がいくつものアイテムナンバーを持つというシステムを変えて欲しいなと思います。
ただ、今回のトラブルを通して感心したことは、日本語対応のない会社の場合、こちらの時間帯にはかまわずFAXをしてくる会社が多い中、Talbotsは必ずこちらの午前中に連絡をくれたことです。
この点に関してはとても好感が持てました。